Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "obchodní podmínky") upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího v souvislosti s prodejem produktu Urofenora prostřednictvím internetového obchodu provozovaného na webových stránkách Zorlima.Eu (dále jen "internetový obchod").

Vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí těmito obchodními podmínkami a zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen "občanský zákoník"), zejména ustanoveními § 1810 a násl. o kupní smlouvě, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a že s nimi souhlasí. Tyto obchodní podmínky tvoří nedílnou součást kupní smlouvy.

2. Definice pojmů

3. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

3.1 Objednávací proces

Kupující provádí objednávku vyplněním a odesláním objednávkového formuláře dostupného na webových stránkách internetového obchodu. V objednávce kupující uvede své identifikační a kontaktní údaje (jméno, příjmení, telefonní číslo, e-mailová adresa, doručovací adresa) a výběr zboží včetně množství.

3.2 Potvrzení objednávky

Po odeslání objednávky kupující obdrží automatické potvrzení o přijetí objednávky na uvedenou e-mailovou adresu. Následně bude kupující kontaktován prodávajícím pro ověření objednávky a upřesnění detailů dodání. Kupní smlouva vzniká okamžikem, kdy prodávající potvrdí přijetí objednávky kupujícímu.

3.3 Ceny a platební podmínky

Všechny ceny uvedené na webových stránkách jsou konečné a zahrnují DPH. Ceny neobsahují náklady na dopravu, která je v případě standardní doručovací služby poskytována zdarma. Kupující hradí cenu zboží na dobírku při převzetí zásilky, pokud se s prodávajícím nedohodne jinak.

4. Dodání zboží

4.1 Způsob dodání

Zboží je dodáváno prostřednictvím smluvní přepravní společnosti na adresu uvedenou kupujícím v objednávce. Prodávající je oprávněn zvolit vhodnou přepravní společnost podle vlastního uvážení, pokud se s kupujícím nedohodne jinak.

4.2 Dodací lhůta

Standardní dodací lhůta je 1-3 pracovní dny od odeslání zboží prodávajícím. Zboží je odesláno nejpozději do 24 hodin od potvrzení objednávky (pracovní dny pondělí až pátek, mimo státní svátky). Přesný termín dodání může záviset na aktuální dostupnosti zboží a výkonu přepravní společnosti.

4.3 Převzetí zboží

Kupující je povinen převzít objednané zboží. Pokud kupující odmítne převzít zásilku bez důvodu nebo zásilku nepřevezme ani při opakovaném doručení, prodávající je oprávněn účtovat kupujícímu náklady spojené s neúspěšným doručením a skladováním. V případě platby na dobírku je kupující povinen uhradit cenu zboží při převzetí.

4.4 Kontrola zásilky

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu. Pokud je obal poškozen, má kupující právo zásilku nepřevzít a sdělit tuto skutečnost přepravci i prodávajícímu. Převzetím zásilky kupující potvrzuje, že zásilka byla dodána v neporušeném stavu.

5. Odstoupení od smlouvy

5.1 Právo spotřebitele na odstoupení

V souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku má kupující, který je spotřebitelem, právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pro odstoupení od smlouvy musí kupující zaslat prodávajícímu jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy (např. dopisem zaslaným poštou nebo e-mailem).

5.2 Lhůta a podmínky vrácení

Pokud kupující odstoupí od smlouvy, musí zboží vrátit prodávajícímu nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Vrácené zboží musí být nepoškozené, nepoužité, pokud možno v originálním obalu a kompletní (včetně dokumentace, příslušenství atd.). Náklady na vrácení zboží nese kupující.

5.3 Vrácení kupní ceny

V případě odstoupení od smlouvy prodávající vrátí kupujícímu všechny platby, které od něj přijal, včetně nákladů na dodání zboží (kromě dodatečných nákladů vzniklých v důsledku kupujícím zvoleného způsobu dodání, který je jiný než nejlevnější standardní způsob dodání nabízený prodávajícím), a to stejným způsobem, nejpozději do 14 dnů od obdržení odstoupení od smlouvy. Prodávající však není povinen vrátit přijaté platby dříve, než mu kupující zboží vrátí nebo prokáže, že zboží odeslal zpět.

5.4 Výjimky z práva na odstoupení

6. Záruka a reklamace

6.1 Záruční doba

Prodávající poskytuje na zboží záruku v délce 24 měsíců od převzetí zboží kupujícím. Záruční doba začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Kupující je oprávněn uplatnit právo z vadného plnění v rámci záruční doby.

6.2 Uplatnění reklamace

Reklamaci vad zboží může kupující uplatnit u prodávajícího na kontaktní údaje uvedené na webových stránkách. Prodávající doporučuje zaslat reklamaci písemně nebo e-mailem s uvedením popisu vady, data vzniku vady a požadavku kupujícího (výměna zboží, sleva z kupní ceny, odstoupení od smlouvy, oprava). Kupující je povinen prokázat vznik vady v záruční době (např. dokladem o koupi).

6.3 Vyřízení reklamace

Prodávající je povinen rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. O výsledku reklamace bude kupující informován písemně nebo e-mailem.

6.4 Záruční podmínky

Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným použitím, skladováním v nevhodných podmínkách, poškozením kupujícím, porušením obalu nebo po uplynutí doby použitelnosti. Prodávající není odpovědný za vady vzniklé v důsledku nerespektování pokynů pro použití a skladování uvedených na obalu produktu.

7. Záruka vrácení peněz (Money Back Guarantee)

Prodávající nabízí kupujícím dobrovolnou 60denní záruku vrácení peněz jako vyjádření důvěry v kvalitu produktu Urofenora. Tato záruka je poskytována nad rámec zákonných práv spotřebitele.

7.1 Podmínky záruky vrácení peněz

Pokud kupující není spokojen s účinky produktu Urofenora, může do 60 dnů od převzetí zboží požádat o vrácení kupní ceny. Pro uplatnění této záruky je nutné:

• Kontaktovat prodávajícího a sdělit nespokojenost s produktem
• Vrátit zboží (i otevřené balení) prodávajícímu
• Dodržet 60denní lhůtu od převzetí zboží

Po splnění těchto podmínek prodávající vrátí kupujícímu zaplacenou kupní cenu (bez nákladů na dopravu při vrácení). Tato záruka je poskytována pouze jednou na zákazníka a nevztahuje se na hromadné nákupy nebo zneužití.

8. Ochrana osobních údajů

Ochrana osobních údajů kupujícího je upravena samostatným dokumentem Zásady ochrany osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách internetového obchodu. Kupující odesláním objednávky souhlasí se zpracováním svých osobních údajů prodávajícím v rozsahu a za účelem stanoveném v Zásadách ochrany osobních údajů v souladu s nařízením GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

9. Mimosoudní řešení sporů

V případě, že vznikne mezi prodávajícím a kupujícím, který je spotřebitelem, spor z kupní smlouvy nebo ze smlouvy o poskytování služeb, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může kupující podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

Kupující může využít také platformu pro řešení sporů online dostupnou na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Změny obchodních podmínek

Prodávající si vyhrazuje právo měnit tyto obchodní podmínky. Změna obchodních podmínek nabývá účinnosti dnem zveřejnění na webových stránkách internetového obchodu. Pro již uzavřené kupní smlouvy platí obchodní podmínky ve znění účinném v den uzavření kupní smlouvy.

10.2 Platnost a účinnost

Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 6. března 2026. V případě rozporu mezi těmito obchodními podmínkami a individuální smlouvou uzavřenou mezi prodávajícím a kupujícím mají přednost ustanovení individuální smlouvy.

10.3 Rozhodné právo

Vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, vše v platném znění.

10.4 Oddělitelnost ustanovení

Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotknutá platnost ostatních ustanovení.

11. Kontaktní údaje prodávajícího

Veškeré dotazy, připomínky či reklamace týkající se těchto obchodních podmínek nebo nákupu v internetovém obchodě můžete zasílat na kontaktní údaje uvedené na webových stránkách Zorlima.Eu.